Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Cakung adalah salah satu unit vertikal atau unit pelaksana teknis di bidang administrasi perpajakan yang berada di bawah naungan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai eselon I. Sebagai instansi yang diberi amanah oleh Undang[1]Undang untuk mengumpulkan penerimaan negara tentunya juga harus memiliki pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang bagus dan dapat mengikuti perkembangan zaman. Pengelolaan SDM secara modern tidak dapat lepas dari pengelolaan kinerja yang unsur utamanya adalah tingkat produktivitas pegawai. Perkembangan teknologi digital dan kecanggihannya dianggap mampu meningkatkan tingkat produktivitas pegawai secara signifikan. Tujuan dari penelitian ini adalah memahami pengaruh transformasi layanan digital terhadap tingkat produktivitas pegawai di KPP Pratama Jakarta Cakung. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampling jenuh. Dalam rangka mengukur output produktivitas secara objektif, KPP Pratama Jakarta Cakung memanfaatkan Dashboard Monitoring Penyelesaian Permohonan Wajib Pajak. Penelitian dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif, pendekatan penelitian deskriptif, dan pengumpulan data dengan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan signifikan atas tingkat produktivitas pegawai sejak KPP Pratama Jakarta Cakung melakukan transformasi digital atas seluruh layanan yang dapat digunakan oleh Wajib Pajak secara komprehensif pada tahun 2021 dengan rasio peningkatan sebesar 2,45 kali.

Transformasi; Layanan Digital; Kinerja Pegawai; Produktivitas Pegawai.

Abdullah, H. M. Maruf dan Budi Rahmat Hakim (Ed.).(2014). Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.

Aslichati, Lilik. H.I. Bambang Prasetyo, dan Prasetya Irawan. (2021). Metode Penelitian Sosial (Edisi Kesatu). Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Dewi, Desilia Purnama, & Harjoyo. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pamulang: UNPAM Press.

Ferdian, Ary dan Annisaa Rahmawati. (2019). Pengaruh Budaya Digital Terhadap Kinerja Karyawan Di Yayasan Pendidikan Telkom (Studi Kasus Kantor Badan Pelaksana Kegiatan YPT). Journal of Management and Business Review, 16 (2), 129 148.

Gobble, Maryanne M. (2018). Digital Strategy and Digital Transformation. Research Technology Management, 0(0), doi:10.1080/08956308.2018.1495969, 0-1. Microsoft. (2017). Digital Culture: Your Competitive Advantage. Irlandia: Microsoft, 3-5. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-04/PJ/2020 tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Administrasi Nomor Pokok Wajib Pajak, Sertifikat Elektronik, dan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak. https://datacenter.ortax.org/ortax/aturan/show/169716971.

Pertiwi, Wike dan Fika Nurhikmah. (2018). Pengaruh Perubahan Sistem Digitalisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Seminar Nasional Multidisiplin 2018. 190-191

Shidqi, Mochammad Farrel dkk. (2023). Pengaruh Digitalisasi Sistem Perusahaan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi pada PT. Bank Negara Indonesia Kantor Wilayah Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6-7. Silaen, Novia Ruth dkk. (2021). Kinerja Karyawan. Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta