Penelitian ini menganalisis pengaruh customer experience terhadap intensi pembelian ulang produk skincare Avoskin, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online ke seluruh responden yang pernah menggunakan dan membeli produk skincare Avoskin sebanyak 196 responden. Olah data dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan intensi pembelian ulang, Kepuasan pelanggan menjadi mediasi signifikan dalam hubungan antara customer experience dan intensi pembelian ulang. Penelitian ini menegaskan pentingnya customer experience yang positif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas, yang pada akhirnya mendorong pembelian ulang. Strategi pemasaran Avoskin disarankan untuk lebih fokus pada penguatan customer experience, peningkatan kualitas produk, serta pemanfaatan ulasan konsumen untuk membangun kepercayaan merek.

customer experience; kepuasan pelanggan; intensi pembelian ulang; Avoskin

Alwafi, F., Magnadi, R. H., & Manajemen, J. (2016). Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.com. Diponegoro Journal Of Management, 5(2), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Amoako, G. K., Doe, J. K., & Neequaye, E. K. (2023). Online innovation and repurchase intentions in hotels: the mediating effect of customer experience. International Hospitality Review, 37(1), 28–47. https://doi.org/10.1108/ihr-02-2021-0008

Andriputra, J. A., Raina Mukti, R., Yosevina, C., & Sirad, D. A. (2021). Pengaruh Stimulus dalam Pembentukan Perceived Value, Trust, dan Loyalty Intention pada Social Commerce Soco By Sociolla. Kajian Branding Indonesia, 3(2), 222–247. https://doi.org/10.21632/kbi.3.2.222-247

Anggraini, A. D. P., & Bintarti, S. (2023). Kualitas Pengalaman dalam Memoderasi Gaya Hidup, Kesadaran Merek, dan Kualitas Rasa Produk terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Air Mineral Ades (Studi pada Poduk Air Mineral Merek Ades di Kabupaten Bekasi). Journal on Education, 5(4), 16915–16926. https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2897

Annisa Clara, & Abdul Muslim. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention pada Konsumen Shopee Food dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Administrasi Bisnis, 3,(4)(E-ISSN : 2775-2615), 479–491.

Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Product Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Kecantikan Brand Somethinc. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 3193–3205. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3649

Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh Website Design Quality, Service Quality, Trust dan Satisfaction Jurnal Manajemen Indonesia Pengaruh Website Design Quality, Service Quality …. Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80–90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987

Chandra, J. R., Adiwijaya, M., & Jaolis, F. (2023). Pengaruh Customer Experiences Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Dengan Moderasi Sales Promotion Pada Spbu Shell Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 41–52. https://doi.org/10.9744/jmp.17.1.41-52

Damayanti, B. P., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Customers Experience dan Customers Satisfaction terhadap Pembelian Ulang Produk Avoskin: Studi pada Followers Akun Autobase @ohmybeautybank. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1698–1714.

Devirahma Hutami, N., Nanda Priyatama, A., & Arya Satwika, P. (2020). Kepuasan Konsumen dan Intensi Pembelian Ulang Produk Kue Artis pada Mahasiswa. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 25(1), 73–84. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol25.iss1.art6

Diyanti, S., Yuliniar, Y., & Suharyati, S. (2021). Customer Experience, Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention Pada E-Commerce Shopee. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 677–689.

Ekaputr, A. H. (2018). Pengaruh Brand Experience terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention (Survei pada Pelanggan Klinik Skin Care di Kota Bandung). JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN BISNIS, 7(1), 1. https://doi.org/10.17509/jimb.v7i1.12767

Ghorbanzadeh, D., & Rahehagh, A. (2021). Emotional brand attachment and brand love: the emotional bridges in the process of transition from satisfaction to loyalty. Rajagiri Management Journal, 15(1), 16–38. https://doi.org/10.1108/ramj-05-2020-0024

Hasniati, H., Indriasar, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Produk Online dengan Customer Satisfaction sebagai Variable Intervening. Management and Accounting Research Statistics, 1(2), 11–23. https://doi.org/10.59583/mars.v1i2.10

Indah, S., Yuwana, P., Wulandari, A., Kiai, U., Achmad, H., & Jember, S. (2023). Pengaruh Brand Pride, Web Design Quality, E-Service Quality dan Customer Experience terhadap Repurchase Intention E-Commerce Shopee pada Konsumen Milenial Mahasiswa Febi UIN Khas Jember. Web Design Quality, …, 3(2). www.kompas.com

Insyra, D. B., & Dwiridotjahjono, J. (2022). Pengaruh Customer Experience , Trust Dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Reservasi. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(c), 73–81. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.4647

Kaligis, J. N., Satmoko, N. D., Tahapary, G. H., Tawil, M. R., & Kusnadi, I. H. (2024). The Effect of Timely Delivery on Customer Satisfaction with Service Quality as a Moderating Variable. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 484–493. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10478

Keller, Kevin, L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management. In Pearson Education.

Kurniah, & Awaluddin. (2022). Pengaruh Pengalaman Dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Scarlett Whitening di Kota Makassar. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(2), 21–31.

Manyanga, W., Makanyeza, C., & Muranda, Z. (2022). The effect of customer experience, customer satisfaction and word of mouth intention on customer loyalty: The moderating role of consumer demographics. Cogent Business and Management, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2082015

Meina Audia Shifa, Hendrati Dwi Mulyaningsih, & Septiana Ayu Estri Mahani. (2024). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention di E-Commerce dengan Customer Trust sebagai Variabel Moderasi. Bandung Conference Series: Business and Management, 4(1), 664–671. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v4i1.11617

Morkunas, M., & Rudiene, E. (2020). The impact of social servicescape factors on customers’ satisfaction and repurchase intentions in mid-range restaurants in Baltic states. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3). https://doi.org/10.3390/JOITMC6030077

Ningsih, A., & Hurnis, D. (2023). Pengaruh Customer Experience, Customer Expectation Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty D′ Besto Chicken & Burger. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 6(2), 2219–2229. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1240

Prastiwi, S. K. (2016). Menguji Faktor-faktor Yang Berpengaruh terhadap Repurchase Intention pada Produk Mie Instan Indomie di Indonesia. Jurnal EKA CIDA, 11(1), 96–109.

Pratama, R. E., Suryono, D., & Santosa, B. (2021). Meningkatkan Minat Pembelian Ulang dengan Melakukan Promosi Penjualan di Instagram Melalui Kepuasan Konsumen (Studi pada pengguna produk Avoskin di kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1–6. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Safira di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Safitri, A., Zahroh, F., Naufaliadi, R., Nugroho, R. T., Sofyan, M., Rahmawati, N. F., & Maulina, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Sofyan Frozen. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 470–478. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.99

Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(10), 5748–5782.

Shaw, C., & Ryan, H. (2016). The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level. (Vol. 4, Issue 1). Palgrave Macmillan.

Shidqi, M. D., Farida, N., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Customer Experience , Brand Trust, terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Suzuki Pick Up di Kota Cilacap). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 441–451. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34954

Sofiyyah, S. A., & Fietroh, M. N. (2024). Pengaruh customer experience, customer trust dan customer satisfaction terhadap repurchase intention pada pengguna produk skincare scarlett di Kecamatan …. Proceeding Of Student Conference, 1(1), 406–415. http://conference.uts.ac.id/index.php/Student/article/view/1097

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.)). Alfabeta CV.

Syahputra, D. (2019). Management Analysis Journal Building Customer Engagement through Customer Experience, Customer Trust, and Customer Satisfaction in Kaligung Train Customers. Management Analysis Journal, 8(4), 24–32. http://maj.unnes.ac.id

Widanti, A., Abdillah, W., & Murni, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 172–186. https://doi.org/10.33369/insight.17.2.172-186